Zásady vrácení peněz
Verze 1.0 · Účinnost od 9. 7. 2026
Tyto zásady se vztahují na nákupy balíčků AI agentů ColleagueAI a souvisejících digitálních služeb od společnosti Colleague AI s.r.o., Školská 1736/12, Nové Město, 110 00 Praha, IČO 29540852 („ColleagueAI", „my"). Jsou součástí našich dokumentů Obchodní podmínky · Licenční podmínky.
1. Nejdříve vyhodnocení, potom nákup
Náš prodejní model je založen na vyhodnocení před nákupem. Před zaplacením si můžete projít factsheet agenta, objednat živou ukázku a ověřit balíček na vlastních případech v řízeném vyhodnocení. Doporučujeme každému zákazníkovi toto vyhodnocení dokončit, aby přesně věděl, co kupuje.
2. Digitální dodání a vrácení peněz
Balíčky agentů jsou digitální obsah dodávaný stažením nebo zpřístupněním. Jakmile je přístup k balíčku udělen nebo je balíček stažen, je nákup nevratný, s výjimkami uvedenými v těchto zásadách nebo tam, kde kogentní právo stanoví jinak.
Dodaný blueprint, jeho prompty, workflow a dokumentaci totiž nelze smysluplně „vrátit".
3. Podnikatelé
Naše balíčky prodáváme podnikatelům (B2B). Zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy se na nákupy v rámci podnikání nevztahuje. Tyto zásady nijak neomezují nároky z vadného plnění, které podnikatelům přiznává kogentní právo.
4. Spotřebitelé
Pokud výjimečně nakupujete jako spotřebitel v EU, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Požádáte-li při objednávce o okamžité dodání digitálního obsahu a potvrdíte, že berete na vědomí zánik práva na odstoupení, právo na odstoupení dodáním zaniká v souladu se směrnicí 2011/83/EU a § 1837 písm. l) občanského zákoníku.
5. Vadné plnění
Pokud dodaný balíček podstatně neodpovídá zveřejněnému factsheetu, kontaktujte nás do 30 dnů od dodání. Nejprve s vámi budeme řešit nápravu (opravený balíček, aktualizovaná verze nebo implementační podpora). Nedokážeme-li v přiměřené době dodat odpovídající balíček, máte právo na přiměřenou slevu nebo vrácení celé ceny dotčeného balíčku.
6. Duplicitní nebo chybné platby
Duplicitní platby, platby provedené omylem a platby za objednávky, které nesplníme, vracíme vždy v plné výši. Peníze vracíme na původní platební metodu, zpravidla do 10 pracovních dnů od schválení.
7. Obnovování a předplatné
Je-li balíček nebo governance vrstva účtována opakovaně, můžete kdykoli zrušit s účinností ke konci aktuálního fakturačního období. Platby za započaté období se poměrně nevracejí, nestanoví-li kogentní právo jinak. Před obnovením vás informujeme ve lhůtě vyžadované právem.
8. Jak požádat o vrácení peněz
Napište na hello@colleagueai.ai z adresy použité při nákupu a uveďte číslo objednávky, název balíčku a důvod žádosti. Přijetí potvrdíme do 5 pracovních dnů a žádost vyřídíme do 30 dnů.
9. Chargebacky
Pokud platbu rozporujete u své banky bez předchozího kontaktu s námi, můžeme po dobu šetření pozastavit přístup k dotčeným balíčkům. Ozvěte se prosím nejdříve nám, většinu situací vyřešíme rychleji.
10. Kontakt
Colleague AI s.r.o. · Školská 1736/12, Nové Město, 110 00 Praha · IČO 29540852 · zapsaná u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 448176 · hello@colleagueai.ai