Zasady zwrotów
Wersja 1.0 · Obowiązuje od 9 lipca 2026
Zasady dotyczą zakupów pakietów agentów ColleagueAI i powiązanych usług cyfrowych od Colleague AI s.r.o., Školská 1736/12, Nové Město, 110 00 Praga, Czechy, IČO 29540852 („ColleagueAI”, „my”). Stanowią część naszych dokumentów Warunki · Umowa licencyjna.
1. Najpierw ocena, potem zakup
Nasz model sprzedaży opiera się na ocenie przed zakupem. Przed zapłatą możesz przejrzeć factsheet agenta, umówić demo na żywo i zweryfikować pakiet na własnych przypadkach w prowadzonej ocenie. Zachęcamy każdego klienta do ukończenia tej oceny przed płatnością, aby dokładnie wiedział, co kupuje.
2. Dostawa cyfrowa i zwroty
Pakiety agentów to treści cyfrowe dostarczane przez pobranie lub udostępnienie. Po udzieleniu dostępu lub pobraniu pakietu zakup nie podlega zwrotowi, z wyjątkami opisanymi w tych zasadach lub gdy prawo bezwzględnie obowiązujące stanowi inaczej.
Dostarczonego blueprintu, jego promptów, workflow i dokumentacji nie da się w sensowny sposób „zwrócić”.
3. Klienci biznesowi
Nasze pakiety sprzedajemy firmom (B2B). Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia nie dotyczy zakupów w ramach działalności gospodarczej. Zasady te nie ograniczają uprawnień z tytułu wad, które prawo bezwzględnie obowiązujące przyznaje klientom biznesowym.
4. Konsumenci
Jeśli wyjątkowo kupujesz jako konsument w UE, masz 14 dni na odstąpienie. Żądając natychmiastowej dostawy treści cyfrowych i potwierdzając utratę prawa odstąpienia przy płatności, prawo to wygasa z chwilą dostawy, zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE i § 1837(l) czeskiego kodeksu cywilnego.
5. Pakiety wadliwe lub niezgodne
Jeśli dostarczony pakiet istotnie nie odpowiada opublikowanemu factsheetowi, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy. Najpierw popracujemy nad naprawą (poprawiony pakiet, zaktualizowana wersja lub wsparcie wdrożeniowe). Jeśli w rozsądnym czasie nie dostarczymy zgodnego pakietu, przysługuje Ci proporcjonalna obniżka ceny lub pełny zwrot za dany pakiet.
6. Podwójne lub błędne obciążenia
Podwójne płatności, obciążenia dokonane omyłkowo i opłaty za niezrealizowane zamówienia zwracamy zawsze w całości. Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności, zwykle w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia.
7. Odnowienia i subskrypcje
Gdy pakiet lub warstwa governance jest rozliczana cyklicznie, możesz zrezygnować w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu. Opłaty za rozpoczęty okres nie są zwracane proporcjonalnie, chyba że wymaga tego prawo. O każdym odnowieniu informujemy w ustawowym terminie.
8. Jak złożyć wniosek o zwrot
Napisz na hello@colleagueai.ai z adresu użytego przy zakupie, podając numer zamówienia, nazwę pakietu i powód. Potwierdzamy wpływ w 5 dni roboczych, a wniosek rozpatrujemy w 30 dni.
9. Chargebacki
Jeśli zakwestionujesz płatność w banku bez wcześniejszego kontaktu z nami, możemy zawiesić dostęp do pakietów na czas wyjaśnienia. Najpierw napisz do nas, większość spraw rozwiązujemy szybciej.
10. Kontakt
Colleague AI s.r.o. · Školská 1736/12, Nové Město, 110 00 Praha · IČO 29540852 · wpisana do rejestru Sądu Miejskiego w Pradze, sygn. C 448176 · hello@colleagueai.ai