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Política de reembolsos

Versão 1.0 · Em vigor desde 9 de julho de 2026

Esta política aplica-se às compras de pacotes de agentes ColleagueAI e serviços digitais relacionados à Colleague AI s.r.o., Školská 1736/12, Nové Město, 110 00 Praga, Chéquia, IČO 29540852 («ColleagueAI», «nós»). Faz parte dos nossos documentos Termos · Contrato de licença.

1. Avaliar antes de comprar

O nosso modelo de venda assenta na avaliação prévia. Antes de qualquer compra pode rever o factsheet do agente, marcar uma demo ao vivo e validar o pacote nos seus próprios casos numa avaliação guiada. Incentivamos cada cliente a concluir esta avaliação antes de pagar, para saber exatamente o que compra.

2. Entrega digital e reembolsos

Um blueprint entregue, os seus prompts, workflows e documentação não podem ser «devolvidos» de forma significativa.

3. Clientes empresariais

Os nossos pacotes são vendidos a empresas (B2B). O direito legal de livre resolução do consumidor não se aplica a compras no âmbito de uma atividade empresarial. Esta política não limita os direitos que a lei imperativa concede aos clientes empresariais por desconformidade.

4. Consumidores

Se, excecionalmente, comprar como consumidor na UE, dispõe de 14 dias para resolver o contrato. Ao pedir a entrega imediata do conteúdo digital e reconhecer a perda do direito de livre resolução no checkout, esse direito extingue-se com a entrega, nos termos da Diretiva 2011/83/UE e do § 1837(l) do Código Civil checo.

5. Pacotes defeituosos ou não conformes

Se um pacote entregue não corresponder substancialmente ao factsheet publicado, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega. Primeiro trabalharemos numa solução (pacote corrigido, versão atualizada ou apoio à implementação). Se não conseguirmos entregar um pacote conforme num prazo razoável, tem direito a uma redução proporcional do preço ou ao reembolso integral do pacote afetado.

6. Cobranças duplicadas ou erradas

Pagamentos duplicados, cobranças por erro e cobranças de encomendas não satisfeitas são sempre reembolsados na íntegra. Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original, normalmente em 10 dias úteis após aprovação.

7. Renovações e subscrições

Quando um pacote ou a camada de governação é faturada de forma recorrente, pode cancelar a qualquer momento com efeito no fim do período em curso. As cobranças de um período iniciado não são reembolsadas pro rata, salvo exigência legal. Avisamos antes de cada renovação no prazo legal.

8. Como pedir um reembolso

Escreva para hello@colleagueai.ai a partir do endereço usado na compra, com a referência da encomenda, o nome do pacote e o motivo. Confirmamos a receção em 5 dias úteis e decidimos em 30 dias.

9. Chargebacks

Se contestar uma cobrança junto do seu banco sem nos contactar primeiro, podemos suspender o acesso aos pacotes afetados durante a investigação. Contacte-nos primeiro, a maioria dos casos resolve-se mais depressa.

10. Contacto

Colleague AI s.r.o. · Školská 1736/12, Nové Město, 110 00 Praha · IČO 29540852 · registada no Tribunal Municipal de Praga, proc. C 448176 · hello@colleagueai.ai