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Política de reembolsos

Versão 1.0 · Em vigor desde 9 de julho de 2026

Esta política aplica-se às compras de pacotes de agentes ColleagueAI e serviços digitais relacionados à Colleague AI s.r.o., Školská 1736/12, Nové Město, 110 00 Praga, Chéquia, IČO 29540852, DIČ CZ29540852 («ColleagueAI», «nós»). Faz parte dos nossos documentos Termos · Contrato de licença.

1. Avaliar antes de comprar

O nosso modelo de venda assenta na avaliação prévia. Antes de qualquer compra pode rever o factsheet do agente, marcar uma demo ao vivo e validar o pacote nos seus próprios casos numa avaliação guiada. Incentivamos cada cliente a concluir esta avaliação antes de pagar, para saber exatamente o que compra.

2. Entrega digital e reembolsos

Um blueprint entregue, os seus prompts, workflows e documentação não podem ser «devolvidos» de forma significativa.

3. Clientes empresariais

Os nossos pacotes são vendidos a empresas (B2B). O direito legal de livre resolução do consumidor não se aplica a compras no âmbito de uma atividade empresarial. Esta política não limita os direitos que a lei imperativa concede aos clientes empresariais por desconformidade.

4. Consumidores

Se, excecionalmente, comprar como consumidor na UE, dispõe de 14 dias para resolver o contrato. Ao pedir a entrega imediata do conteúdo digital e reconhecer a perda do direito de livre resolução no checkout, esse direito extingue-se com a entrega, nos termos da Diretiva 2011/83/UE e do § 1837(l) do Código Civil checo.

5. Pacotes defeituosos ou não conformes

Se um pacote entregue não corresponder substancialmente ao factsheet publicado, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega. Primeiro trabalharemos numa solução (pacote corrigido, versão atualizada ou orientação de configuração e colocação em produção). Se não conseguirmos entregar um pacote conforme num prazo razoável, tem direito a uma redução proporcional do preço ou ao reembolso integral do pacote afetado.

6. Cobranças duplicadas ou erradas

Pagamentos duplicados, cobranças por erro e cobranças de encomendas não satisfeitas são sempre reembolsados na íntegra. Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original, normalmente em 10 dias úteis após aprovação.

7. Renovações e subscrições

Quando um pacote ou a camada de governação é faturada de forma recorrente, pode cancelar a qualquer momento com efeito no fim do período em curso. As cobranças de um período iniciado não são reembolsadas pro rata, salvo exigência legal. Continuous Certification é a exceção: se restringirmos o âmbito abrangido, pode cancelar essa subscrição e obter o reembolso pro rata do período não utilizado; se retirarmos um pacote, a subscrição é cancelada e o período não utilizado é reembolsado pro rata. A sua licença perpétua sobre a versão já adquirida não é afetada em nenhum dos casos. Avisamos antes de cada renovação no prazo legal.

8. Como pedir um reembolso

Escreva para hello@colleagueai.ai a partir do endereço usado na compra, com a referência da encomenda, o nome do pacote e o motivo. Confirmamos a receção em 5 dias úteis e decidimos em 30 dias.

9. Chargebacks

Se contestar uma cobrança junto do seu banco sem nos contactar primeiro, podemos suspender o acesso aos pacotes afetados durante a investigação. Contactoe-nos primeiro, a maioria dos casos resolve-se mais depressa.

10. Contacto

Colleague AI s.r.o. · Školská 1736/12, Nové Město, 110 00 Praha · IČO 29540852 · DIČ CZ29540852 · registada no Tribunal Municipal de Praga, proc. C 448176 · hello@colleagueai.ai