Rückerstattungsrichtlinie
Version 1.0 · Gültig ab 9. Juli 2026
Diese Richtlinie gilt für Käufe von ColleagueAI-Agenten-Paketen und zugehörigen digitalen Leistungen von Colleague AI s.r.o., Školská 1736/12, Nové Město, 110 00 Prag, Tschechien, IČO 29540852 („ColleagueAI", „wir"). Sie ist Bestandteil unserer Dokumente Nutzungsbedingungen · Lizenzvereinbarung.
1. Erst evaluieren, dann kaufen
Unser Vertriebsmodell ist evaluierungsbasiert. Vor jedem Kauf können Sie das Factsheet prüfen, eine Live-Demo buchen und das Paket in einer begleiteten Evaluierung an eigenen Fällen validieren. Wir empfehlen jedem Kunden, diese Evaluierung vor der Zahlung abzuschließen, damit Sie genau wissen, was Sie kaufen.
2. Digitale Lieferung und Erstattung
Agenten-Pakete sind digitale Inhalte, die per Download oder Freischaltung geliefert werden. Sobald der Zugriff gewährt oder das Paket heruntergeladen wurde, ist der Kauf nicht erstattungsfähig, außer wie in dieser Richtlinie geregelt oder soweit zwingendes Recht anderes vorsieht.
Ein gelieferter Blueprint mit Prompts, Workflows und Dokumentation lässt sich nicht sinnvoll „zurückgeben“.
3. Geschäftskunden
Unsere Pakete werden an Unternehmen (B2B) verkauft. Gesetzliche Verbraucher-Widerrufsrechte gelten nicht für Käufe im Rahmen einer unternehmerischen Tätigkeit. Zwingende Mängelrechte von Geschäftskunden bleiben unberührt.
4. Verbraucher
Kaufen Sie ausnahmsweise als Verbraucher in der EU, steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Verlangen Sie im Checkout die sofortige Lieferung digitaler Inhalte und bestätigen den Verlust des Widerrufsrechts, erlischt dieses mit der Lieferung, gemäß Richtlinie 2011/83/EU und § 1837(l) des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.
5. Mangelhafte Pakete
Entspricht ein geliefertes Paket wesentlich nicht seinem veröffentlichten Factsheet, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Wir arbeiten zunächst an einer Abhilfe (korrigiertes Paket, aktualisierte Version oder Implementierungsunterstützung). Gelingt uns in angemessener Zeit keine vertragsgemäße Lieferung, haben Sie Anspruch auf angemessene Minderung oder volle Erstattung des betroffenen Pakets.
6. Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen
Doppelte Zahlungen, irrtümliche Abbuchungen und Zahlungen für nicht erfüllte Bestellungen erstatten wir stets vollständig. Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Freigabe.
7. Verlängerungen und Abonnements
Wird ein Paket oder die Governance-Ebene wiederkehrend abgerechnet, können Sie jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen. Zahlungen für eine begonnene Periode werden nicht anteilig erstattet, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt. Vor jeder Verlängerung informieren wir Sie fristgerecht.
8. Erstattung beantragen
Schreiben Sie an hello@colleagueai.ai von der beim Kauf verwendeten Adresse, mit Bestellreferenz, Paketname und Grund. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 5 Werktagen und entscheiden innerhalb von 30 Tagen.
9. Chargebacks
Bestreiten Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank, ohne uns vorher zu kontaktieren, können wir den Zugriff auf die betroffenen Pakete für die Dauer der Prüfung aussetzen. Bitte wenden Sie sich zuerst an uns, die meisten Fälle lösen wir schneller.
10. Kontakt
Colleague AI s.r.o. · Školská 1736/12, Nové Město, 110 00 Praha · IČO 29540852 · eingetragen beim Stadtgericht Prag, Az. C 448176 · hello@colleagueai.ai