Politica di rimborso
Versione 1.0 · In vigore dal 9 luglio 2026
Questa politica si applica agli acquisti di pacchetti di agenti ColleagueAI e servizi digitali correlati da Colleague AI s.r.o., Školská 1736/12, Nové Město, 110 00 Praga, Cechia, IČO 29540852 («ColleagueAI», «noi»). È parte dei nostri documenti Termini · Contratto di licenza.
1. Valutare prima di acquistare
Il nostro modello di vendita è basato sulla valutazione. Prima di ogni acquisto può esaminare il factsheet dell'agente, prenotare una demo dal vivo e validare il pacchetto sui propri casi in una valutazione guidata. Invitiamo ogni cliente a completare questa valutazione prima di pagare, per sapere esattamente cosa sta acquistando.
2. Consegna digitale e rimborsi
I pacchetti di agenti sono contenuti digitali consegnati tramite download o attivazione dell'accesso. Una volta concesso l'accesso o scaricato il pacchetto, l'acquisto non è rimborsabile, salvo quanto previsto da questa politica o dalla legge imperativa.
Un blueprint consegnato, i suoi prompt, workflow e la documentazione non possono essere «restituiti» in modo significativo.
3. Clienti business
I nostri pacchetti sono venduti alle imprese (B2B). Il diritto di recesso del consumatore non si applica agli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività d'impresa. Questa politica non limita i rimedi che la legge imperativa riconosce ai clienti business per difetto di conformità.
4. Consumatori
Se, in via eccezionale, acquista come consumatore nell'UE, dispone di 14 giorni di recesso. Richiedendo la consegna immediata del contenuto digitale e riconoscendo la perdita del diritto di recesso al checkout, tale diritto si estingue con la consegna, ai sensi della direttiva 2011/83/UE e del § 1837(l) del Codice civile ceco.
5. Pacchetti difettosi o non conformi
Se un pacchetto consegnato non è sostanzialmente conforme al factsheet pubblicato, ci contatti entro 30 giorni dalla consegna. Lavoreremo prima a una soluzione (pacchetto corretto, versione aggiornata o supporto all'implementazione). Se non riusciamo a consegnare un pacchetto conforme in un tempo ragionevole, ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o al rimborso integrale del pacchetto interessato.
6. Addebiti duplicati o errati
Pagamenti duplicati, addebiti errati e pagamenti per ordini non evasi sono sempre rimborsati integralmente. I rimborsi avvengono sul metodo di pagamento originale, di norma entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione.
7. Rinnovi e abbonamenti
Quando un pacchetto o il livello di governance è fatturato in modo ricorrente, può disdire in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo in corso. Gli addebiti di un periodo iniziato non sono rimborsati pro rata, salvo obblighi di legge. La informiamo prima di ogni rinnovo nei termini di legge.
8. Come richiedere un rimborso
Scriva a hello@colleagueai.ai dall'indirizzo usato per l'acquisto, con riferimento dell'ordine, nome del pacchetto e motivo. Confermiamo la ricezione entro 5 giorni lavorativi e decidiamo entro 30 giorni.
9. Chargeback
Se contesta un addebito alla sua banca senza contattarci prima, possiamo sospendere l'accesso ai pacchetti interessati durante la verifica. Ci contatti prima: la maggior parte dei casi si risolve più in fretta.
10. Contatti
Colleague AI s.r.o. · Školská 1736/12, Nové Město, 110 00 Praha · IČO 29540852 · iscritta presso il Tribunale municipale di Praga, fasc. C 448176 · hello@colleagueai.ai