Política de reembolsos
Versión 1.0 · Vigente desde el 9 de julio de 2026
Esta política se aplica a las compras de paquetes de agentes ColleagueAI y servicios digitales relacionados a Colleague AI s.r.o., Školská 1736/12, Nové Město, 110 00 Praga, Chequia, IČO 29540852 («ColleagueAI», «nosotros»). Forma parte de nuestros documentos Términos · Acuerdo de licencia.
1. Evalúe antes de comprar
Nuestro modelo de venta es de evaluación previa. Antes de cualquier compra puede revisar el factsheet del agente, reservar una demo en vivo y validar el paquete con sus propios casos en una evaluación guiada. Animamos a cada cliente a completar esta evaluación antes de pagar, para saber exactamente qué compra.
2. Entrega digital y reembolsos
Los paquetes de agentes son contenido digital entregado por descarga o habilitación de acceso. Una vez concedido el acceso o descargado el paquete, la compra no es reembolsable, salvo lo previsto en esta política o cuando la ley imperativa disponga otra cosa.
Un blueprint entregado, sus prompts, flujos y documentación no pueden «devolverse» de forma significativa.
3. Clientes empresariales
Nuestros paquetes se venden a empresas (B2B). El derecho legal de desistimiento del consumidor no se aplica a compras realizadas en el marco de una actividad empresarial. Esta política no limita los remedios que la ley imperativa concede a los clientes empresariales por cumplimiento defectuoso.
4. Consumidores
Si, excepcionalmente, compra como consumidor en la UE, dispone de 14 días de desistimiento. Al solicitar la entrega inmediata del contenido digital y reconocer la pérdida del derecho de desistimiento en el pago, este derecho se extingue con la entrega, conforme a la Directiva 2011/83/UE y el § 1837(l) del Código Civil checo.
5. Paquetes defectuosos o no conformes
Si un paquete entregado no se ajusta sustancialmente a su factsheet publicado, contáctenos en los 30 días siguientes a la entrega. Primero trabajaremos en una solución (paquete corregido, versión actualizada o soporte de implementación). Si no podemos entregar un paquete conforme en un plazo razonable, tiene derecho a una reducción proporcional del precio o al reembolso íntegro del paquete afectado.
6. Cargos duplicados o erróneos
Los pagos duplicados, los cargos erróneos y los cobros de pedidos no atendidos se reembolsan siempre íntegramente. Los reembolsos se emiten al método de pago original, normalmente en 10 días laborables desde la aprobación.
7. Renovaciones y suscripciones
Cuando un paquete o la capa de gobernanza se factura de forma recurrente, puede cancelar en cualquier momento con efecto al final del período en curso. Los cargos de un período iniciado no se reembolsan a prorrata salvo que la ley imperativa lo exija. Le avisamos antes de cada renovación en el plazo legal.
8. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a hello@colleagueai.ai desde la dirección usada en la compra, con la referencia del pedido, el nombre del paquete y el motivo. Acusamos recibo en 5 días laborables y resolvemos en 30 días.
9. Contracargos
Si disputa un cargo con su banco sin contactarnos antes, podemos suspender el acceso a los paquetes afectados mientras se investiga. Contáctenos primero: la mayoría de los casos se resuelven más rápido.
10. Contacto
Colleague AI s.r.o. · Školská 1736/12, Nové Město, 110 00 Praha · IČO 29540852 · inscrita en el Tribunal Municipal de Praga, expediente C 448176 · hello@colleagueai.ai